Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes de produits de restauration passées auprès de MONSTER PIZZA (SAS, RCS Cayenne 894 916 840, 58 bis rue Ernest Prévot, 97300 Cayenne), que ce soit par l'application, par téléphone ou sur place.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Les produits proposés sont des préparations culinaires destinées à une consommation immédiate : pizzas, hamburgers, hot dogs, boissons et produits associés.
La carte, la composition des produits et les prix sont susceptibles d'évoluer. Les photographies sont fournies à titre d'illustration.
Nos préparations sont susceptibles de contenir des allergènes : gluten, lait, œufs, poissons, crustacés, fruits à coque, soja, moutarde, céleri, sésame, sulfites. En cas d'allergie ou d'intolérance, contactez-nous avant de commander au 0694 09 92 43. Nos plats sont préparés dans une cuisine où ces allergènes sont manipulés : aucune absence de trace ne peut être garantie.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 294 du Code général des impôts (régime applicable en Guyane).
Les frais de livraison s'ajoutent au montant de la commande :
| Zone | Frais de livraison |
|---|---|
| Cayenne | 5 € |
| Rémire-Montjoly | 6 € |
| Matoury | 7 € |
| Concorde | 10 € |
| À emporter | Gratuit |
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
La commande s'effectue depuis l'application accessible à l'adresse monsterpizzaguyane.com/app/. Le client compose son panier, choisit son mode de règlement, puis transmet sa commande par WhatsApp au 0694 09 92 43.
La commande n'est réputée reçue qu'après transmission effective du message. Un paiement en ligne ne vaut pas à lui seul transmission de la commande : le client doit impérativement envoyer le message récapitulatif.
MONSTER PIZZA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'adresse située hors zone de livraison, de coordonnées manifestement erronées, ou de litige antérieur non résolu. En cas d'annulation après paiement, le client est intégralement remboursé.
Le paiement en ligne est assuré par SumUp Limited, établissement de monnaie électronique agréé et supervisé par la Banque centrale d'Irlande. Les données bancaires sont saisies directement sur les serveurs sécurisés de SumUp : elles ne transitent ni ne sont conservées par MONSTER PIZZA.
La commande est validée après confirmation du paiement par SumUp.
Le règlement s'effectue en espèces auprès du livreur, à la remise de la commande. Le client est invité à prévoir l'appoint. Le livreur peut refuser la remise de la commande en cas d'impossibilité de règlement.
La livraison est assurée dans les zones listées à l'article 3, du lundi au dimanche, de 18h00 à 23h30 (heure de Cayenne).
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon l'affluence, les conditions de circulation et la météo. Un retard ne peut donner lieu à annulation ni à indemnisation.
Le client s'engage à être joignable au numéro communiqué et présent à l'adresse indiquée. En cas d'absence ou d'impossibilité de le joindre, la commande est réputée livrée et reste due.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes passées auprès de MONSTER PIZZA.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit est exclu pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les services de restauration devant être fournis à une date déterminée.
Toute commande validée est donc ferme et définitive.
Toute réclamation doit être formulée le jour même de la livraison, par téléphone au 0694 09 92 43 ou par courriel à monsterpizza65@gmail.com, en précisant la référence de commande.
Après examen, MONSTER PIZZA peut proposer le remplacement du produit concerné, un avoir ou un remboursement.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : contact@cm2c.net
Site : www.cm2c.net
La saisine s'effectue directement en ligne sur la plateforme CM2C. La procédure est gratuite pour le consommateur.
Le recours au médiateur n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable adressée à MONSTER PIZZA restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, et à condition que le litige ne soit pas déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux du ressort de Cayenne sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.
MONSTER PIZZA se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.